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來源:  編輯:馮玉華 時間:2015-8-4 閱讀次數:569

  近日,由呼叫中心與BPO行業資訊網(51Callcenter)主辦,工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟指導,國家工業和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關主管部門支持,4PS國際標準作為評測標準,三六五客服世界戰略合作的《“金音獎”2013中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮》圓滿落下帷幕,期間相關國家部委領導,遼寧省政府領導,錦州市常務副市長楊曉光等出席了相關活動與會見。2013“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與客戶服務獲獎榜單也同期發布,中國中央電視臺做了采訪報道。

  據“金音獎”評選委員會主任、4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱介紹:2013“金音獎”評選以4PS聯絡中心國際標準作為評選標準,通過企業自薦、行業專家推薦,有來自汽車、醫療,互聯網、化妝品、銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業600多家企業以各種形式參加了2013年度評選。

  評審組委會審閱了上千份各類參選資料和文件, 歷時9個月,行程幾十個城市,足跡踏遍香港、臺灣和大陸,實地入戶超100家企業聽取匯報與實地考評。參選企業通過每年的參評,了解掌握行業發展新趨勢,通過樹立新的發展目標,學習和使用新的管理方法,不斷取得新進步。

  最終惠普全球客戶服務中心(大連)、中國大地財產保險95590呼叫中心、奧的斯電梯(中國)服務熱線、GE醫療中國客服中心、上海大眾汽車客服中心、聯想客戶聯絡中心、摩托羅拉移動技術、eBay&PayPal(中國)客戶聯絡中心、一汽-大眾呼叫中心、北京驕星棋駿網絡、北京現代客戶聯絡中心、開利空調、北京汽車客服中心、惠氏(中國)、廣東電信、美敦力糖尿病愛泵俱樂部、DHL(臺灣)、亞馬遜中國客戶服務中心、攜程旅行網、小米科技、中國工商銀行信用卡客服中心、殼牌(中國)、國華人壽、廣東太陽神、湖南快樂購、山西聯通、吉林聯通、中國建設銀行信用卡客服中心、廣東電信、美敦力糖尿病客戶聯絡中心等分獲2013年度“金音獎”不同獎項。

  大會期間由4PS聯絡中心國際標準組織為惠普全球客戶服務中心、東風日產汽車客服中心、摩托羅拉客服中心進行4PS國際標準認證證書頒證儀式。

  據悉,4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、歐萊雅客戶關懷中心、雅芳全國客服中心、攜程旅行網、賽格導航全國客服中心、中國電信、無限極(中國)客服中心、北京市社區服務中心、寧波智慧城管熱線等幾十家世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。

  4PS標準認證體系人員認證含:4PS國際標準認證協調員、4PS國際標準認證審核員、4PS國際標準高級經理認證資格、4PS國際標準中級經理認證資格、4PS國際標準一線員工(客服、電銷)認證資格)?!度珖摻j中心管理與員工職業標準體系》4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。



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