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來源:  編輯:小軻 時間:2015-8-4 閱讀次數:589

  企業應以患者為中心

  慢性疾病與不良的生活習慣、增加體重、吸煙以及沒有遵守治療方案等不健康生活方式密切相關,如果控制并改變慢性病患者的這類行為,就能夠顯著改變醫療健康績效,同時有助于降低成本。不可否認,找到正確方式改善人們向健康生活方式改變的企業,不僅能夠創造超乎建黨的發展機遇,也能夠以超常的方式對社會做出卓越貢獻。

  患者行為的改變,決定了醫療保健服務必須以患者為中心。醫療服務的提供方、支付方、企業都需要增加對患者行為需要和偏好的認識,醫療保健服務向實時監測、早期診斷、疾病預防、自我管理等方向改變。

  “愿意了解患者行為并以患者為中心開發產品的企業必將能在醫療保健體系獲得巨大機遇和回報”,安永亞太及大中華生命科學主管張翌軒考察了數百家醫療保健企業,他告訴記者,“雖然到目前為止能夠采取這種方法的企業鳳毛麟角,但很多醫藥公司已經開始朝這個新的方向探索,隨著時間的推移,新的商業模式的優勢將逐漸顯現,醫療保健行業變革的速度也將逐漸加快”。他同時指出,要改變患者行為,企業也必須改變自身的行為模式。企業應跳出自身藩籬,尋找新構想和新方法。

  “第三處所”給患者更多話語權

  顯然,傳統的以醫療機構為中心的模式已經落伍,以患者為中心需要新的醫療技術平臺。安永公司大膽提出“第三處所”的概念,“第三處所就是患者身處的位置”,預測未來醫療保健服務將不僅局限于醫生的診療室和醫院,而是患者所在的場所,家庭醫療、以患者為中心將成為未來醫療服務的趨勢。

  張翌軒表示,“第三處所”并不是將患者吸引到新的處所,而是通過技術手段實現遠程保健服務、家庭保健服務、患者的自我管理,在多樣化的環境中提供醫療服務。實際上,在醫療保健服務無處不在的背景下,患者通過透明的信息、移動技術和在線平臺可以獲得更大話語權,患者應該自己選擇采取哪種預防措施,自己參與實時監控。

  目前,很多醫生認為患者沒有足夠的資源和專業知識,向患者透露過多信息會令患者不知所措。對此,張翌軒認為,“這是未來不可阻擋的發展趨勢”,他認為,賦予患者更多話語權,相信他們能處理好自身信息,可以提高效率,發揮醫療領域的巨大潛力。當艾滋病測試和懷孕測試的產品開發出來的時候,醫學界也曾對人們自己檢測持反對意見,但是事實證明,消費者比預想的要聰明,他們可以自己處理好自身健康問題。

  張翌軒認為,目前,新技術和經濟利益推動醫療保健正在向第三處所發展,醫療保健行業目前已經具備了提供新技術、新服務的能力。

  創新醫療健康價值鏈

  行為改變是非常復雜的過程,需要隨時隨地自我約束。目前,已經有一些企業認識到這一點,他們開發了相應的工具。

  智能手機的應用令人們大開眼界。智能手機可以配備植入式傳感器隨時監測患者醫療數據,患者通過智能手機直接和醫生溝通,醫院的醫療設備也將開發出類似功能,更方便患者監測數據。這些應用令日常物品和醫療設備之間的界線正日益模糊。

  張翌軒告訴記者,目前已有專門針對醫療健康的社交網站,可以使患者、醫生以及其他人士共同探討病情、副作用以及相關的治療方案。在這些網站的基礎之上,由First Life Research 開發的Treato等新網站正在發揮著更大的作用,這些網站使用直接語言溝通和人工智能的方式從多個網站討論中挖掘發展趨勢。另外,其他站點還讓患者能夠了解有關成本和質量的信息,這使醫療保健經濟日益透明。

  長久以來,電子和在線游戲被認為對健康行為有阻礙作用,然而現在卻更多地被用來推廣更加健康的行為,可以更好的控制飲食、控制體重、遵從治療方案。Keas和HealthPrize等創新性初創公司都開發了可以使用游戲、社交媒體以及相關技術的項目,促使員工采取健康行為。另外,Kaiser Permanente的Garfield 醫療保健創新中心正在研究更多的電子和在線游戲,幫助醫生和其他醫護人員提高技能并減少失誤。

  目前,醫療信息的數碼化及智能手機/平板電腦的普及,前所未有地將我們所有日常的健康決策與行為緊密的與無數的人群、產品、服務商連接在一起。

  張翌軒表示,新藥研發越來越難,每個醫療保健企業都面臨創新與成本的雙重壓力。他認為,創新不僅是產品創新,更要創新商業模式,結合現有資源改變醫療模式的績效。醫療保健企業的創新應以患者為中心、傳遞并實現價值。為患者提供針對性極強的產品和服務、與患者建立終身關系、關注消費者體驗、從多個渠道獲取收入。要了解患者行為動機,提高服藥遵從性、提供預防服務并建立品牌忠誠度。要了解患者偏好生產“大批量定制”產品,為患者提供個性化的服務。他大膽預測,“能分析商機并提出增值服務的企業將是未來幾年最大的贏家?!?/p>



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